Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo direktoriaus, kuris būtų atsakingas už visos įmonės klientų aptarnavimo padalinio strateginį valdymą ir veiklos tobulinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės, komunikacijos ir analitinių gebėjimų, kad būtų užtikrintas aukščiausio lygio klientų aptarnavimas bei nuolatinis procesų tobulinimas. Klientų aptarnavimo direktorius glaudžiai bendradarbiaus su kitais įmonės padaliniais, siekdamas užtikrinti sklandų informacijos srautą ir efektyvų klientų poreikių tenkinimą. Jis ar ji bus atsakingas už klientų aptarnavimo komandos formavimą, mokymus, motyvavimą ir veiklos rezultatų analizę. Taip pat reikės kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo standartus, stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius bei inicijuoti pokyčius, siekiant pagerinti klientų patirtį. Klientų aptarnavimo direktorius turės gebėti greitai reaguoti į iškilusias problemas, spręsti konfliktines situacijas ir užtikrinti, kad visi klientų klausimai būtų išspręsti laiku ir kokybiškai. Be to, ši pozicija apima biudžeto planavimą, veiklos efektyvumo analizę ir inovatyvių sprendimų paiešką, siekiant optimizuoti klientų aptarnavimo procesus. Sėkmingas kandidatas turės patirties vadovaujant klientų aptarnavimo komandai, puikiai išmanyti klientų aptarnavimo principus bei gebėti dirbti dinamiškoje ir nuolat besikeičiančioje aplinkoje. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite stiprius organizacinius įgūdžius ir norite prisidėti prie įmonės augimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategiją
- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti jos motyvaciją
- Analizuoti klientų pasitenkinimo rodiklius ir inicijuoti tobulinimus
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktines situacijas
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais
- Planuoti ir valdyti klientų aptarnavimo biudžetą
- Rengti ataskaitas vadovybei apie klientų aptarnavimo rezultatus
- Užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi
- Inicijuoti inovatyvius sprendimus klientų aptarnavimo srityje
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar panašioje srityje)
- Ne mažiau kaip 3 metų vadovaujamo darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Stiprus orientavimasis į klientą ir rezultatą
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
- Geri organizaciniai ir planavimo įgūdžiai
- Anglų kalbos žinios (privalumas – kitų kalbų mokėjimas)
- Patirtis diegiant naujoves ar optimizuojant procesus
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokius klientų aptarnavimo rodiklius stebite ir kaip juos gerinate?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Ar turite patirties diegiant naujoves klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimo lygį?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais įmonės padaliniais?
- Kaip planuojate ir valdote biudžetą?
- Kokias technologijas naudojate klientų aptarnavimo procesuose?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
